A:当直マネージャー B:客
場面:時計屋でお客さんが腕時計を直しに来ます
A:いらっしゃいませ。
B:あのう、すみません。
A:はい、何でしょうか。
B:あの、私は一週間前ここで腕時計を買いましたけど…
A:はい。
B:でもたった一週間経ったのに、今は動きません。
A:そうなんですか…それはいつから動きませんか。
B:三日前から。
A:すみませんが、ちょっと腕時計を見せていただけませんか。
B:はい。(腕時計を渡す)
A:ありがとうございます。少々お待ちください。
B:はい。
(当直マネージャーは奥の部屋に入って、そして戻る)
A:あの、腕時計の修理は一時間かかるそうです。
B:一時間も?ほんとに長すぎますね。
A:申し訳ございません。一時間後にもう一度お越しいただきますか。これはレシートでございます。
B:では、お願いします。
A:はい、大変お待たせいたしまして、本当にすみません。
(一時間後)
B:すみません。
A:はい。
B:私は腕時計を取りにきました…(レシートを渡す)
A:はい、少々お待ちください。
(当直マネージャーは腕時計を探す)
(独白:え!?ない!?なんで!?)
B:どうしましたか?まだ直っていませんか。あなた達仕事の効率はずいぶん低いですね。
A:申し訳ございませんが、もう少しお待ちください。
(ほかの店員と話すふりをする:え!?別のお客さんに売ったって!?)
A:本当に申し訳ございませんが、うちの店員は直した腕時計の「直す」と書いたラベルを落としてしまったので、新しい腕時計として売ってしまいました。
B:何!?
A:ほんとに申し訳ございません。
B:新しい腕時計として売ってしまったってどういうことなんですか!
A:心から謝罪させていただきます。どうもすみませんでした!(お辞儀をする)
B:謝っても役に立たない!どうしてくれるの?
A:我々は別の新しい腕時計と交換させていただきます。このタイプはいかがですか。
B:これは私のと全然違うじゃない!
A:ええ、恐らくお客様の腕時計はそのタイプ最後の一つでございます。申し訳ありませんが、今そのタイプは売り切れです。このタイプはお気に入りですか。
B:これ?これはデザインが悪いので、いやよ。そのような腕時計はもう生産中止ですか。
A:いいえ、でも、本店の入荷は来月でございます。
B:面倒くさいですね。お金を返してくれたらいいでしょう。
A:いや、それは困ります…
B:ああ、ほんとにつきがありませんね。じゃ、これにしましょう。
A:ありがとうございます。大変ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
(客は退場する)
A:ありがとうございました。
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